2008/3 -- 至今: 某信息科技有限公司 | 总裁办 | 营运副总裁 互联网/电子商务 、股份制企业 、1000-9999人 、25000元/月以上 是目前公司的新营运业务流程制度和客户体验体系的创建人和管理者。 担任营运副总裁,负责管理公司整体营运事务。包括大客户销售(搜索引擎、联盟网站、邮件、线下推广)和合作渠道开拓谈判和管理;网站内容维护和更新、电子商务服务政策和服务价格的制定和执行、建立优化整体客户体验体系、电子商务市场和竞争对手的调研和分析;客户服务(咨询投诉售后处理\客户信息和关系维护\培训体系\支付平台的维护);供应链管理(采购\物流)。 主要业绩为:加入当当后,负责的营运平台上销售额全年增长80%(年收已过十亿),成本下降25%,新建了低成本高效率的客服中心/呼叫中心平台。 2004/10 -- 2008/3: 某集团 | 进出口事业部 | 事业部执行副总经理 汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务) 、合资 、10000人以上 、25000元/月以上 是公司进出口业务、国际贸易、海外网络基地建设的主要创建人和管理者。在两年内营业额翻10倍,利润从亏损到赢利10%。 期间,负责公司进出口事业部整体管理工作,主要是从市场开拓、具体项目谈判直至日常运营管理的全过程管理工作。
2002/10 -- 2004/9: 某信息科技(上海)有限公司 | 总裁办 | 总裁 咨询/管理产业/法律/财会 、股份制企业 、100-499人 、25000元/月以上 期间,我负责公司的整体管理工作,主要是从市场开拓、具体项目谈判直至日常运营管理的全过程管理工作。同时兼一些公司的内部管理、培训、知识研究工作。 期间,负责了山东航空公司信息化建设咨询项目、北广集团战略咨询项目、江苏新华书店电子商务平台项目、杭州四季青电子交易平台项目、雀巢(中国)供应链管理整合项目、伊利乳业BPR项目、东方电机ERP项目、绍兴国际轻纺城整体咨询项目、山东新华书店整体管理咨询和信息化建设项目、山西汤荣集团(亚洲第2大汽配集团)整体咨询项目等等。
在2003/10 – 2004/09期间,受聘兼任德国贝塔斯曼ARVATO-SYSTEM(上海)公司副总经理和首席咨询顾问。 2000/3 -- 2002/9: 亚商在线网络技术(北京)有限公司 | 总裁办 | CIO兼营运副总裁 互联网/电子商务 、股份制企业 、500-999人 、25000元/月以上 是亚商在线的整体营运业务流程制度和信息技术平台的创建人和管理者。 期间,负责公司战略分析、同业兼并和合作、大客户销售(分销和团购、线上/线下业务推广)、合作渠道开拓谈判和管理;电子商务服务政策和服务价格的制定和执行、建立优化客户满意度管理体系、电子商务市场和竞争对手的调研和分析;还负责管理公司客户服务(订单处理\客户维护\CRM\帐务处理)、供应链管理(采购\物流);以及公司IT系统(前中后台系统),网站内容和产品维护和更新,设计、开发、持续改善公司管理信息系统(后台ERP系统)、内联网等等。 主要业绩为:创建了亚商在线的整体营运业务流程制度和信息技术平台。2000年,亚商在线在建立后的半年即成为第一家实现赢利的中国电子商务公司,第1年年收过5亿。自主开发的电子商务交易平台和在线ERP系统得到高度认可,被GM、MOTO、HP、SUN、CISCO等大公司使用在其电子商务交易中。以亚商IT和SOLUTION部门为基础,单独成立并成长为目前国内最大软件公司之一软通动力。 1998/2 -- 2000/3: 德国贝塔斯曼集团(中国) | 营运部 | 营运部高级经理 媒体/出版/影视/文化/艺术 、合资 、1000-9999人 、15000-25000元/月 是贝塔斯曼书友会(邮购)、贝塔斯曼在线(电子商务)在中国营运体系的主要创立者和管理者、为全国280万贝塔斯曼顾客提供优质的服务。 期间,管理全体营运事宜(物流运作、供应链采购、客户服务\帐务处理) 建立启动了上海、北京、广州等八城市的分发中心。实现多渠道、完善的、全国性的、协调良好的、低成本、高效率的物流、直销网络。 海外培训和工作:赴德国、荷兰贝塔斯曼进修《营运管理》和《CCIT》(CRM的前身)。 主要业绩:连续两年降低了30%的整体运营费用、客户满意度高于95%。在营运管理、流程控制方面的杰出表现, 连续两年获公司内外审著名审计事务所高度评价。 1995/7 -- 1998/2: 花王(上海)有限公司 | 物流部 | 物流经理/主管 快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品) 、合资 、1000-9999人 、10001-15000元/月 期间,先后担任技术部新产品技术开发主管、物流经理。 海外培训和工作:花王株式会社东京总部、酒田公司学习进修。 主要业绩:96年底获花王年终优秀员工贡献奖,97年底获年终管理创新贡献奖。
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